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    Customer Journey : Cartographier le parcours d’achat pour personnaliser les campagnes de communication

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Enjeux

Saviez vous que lors d’un achat de voyage une personne passe 55 jours en moyenne avant de faire son premier achat ? En B2B se sont au moins 10 contenus différents qui sont consultés avant le premier contact commercial. Le parcours d’achat s’enrichit en plus de micro moments grâce au mobile. Plus de temps mort, vous pouvez chercher comment réparer votre machine à laver pendant que vous allez au travail ou chercher les avis sur un produit dans la file d’attente pour la caisse. Le cycle de décision n’est plus linéaire il est maintenant contextualisé par un lieu, un moment.

Synchronisé avec la définition des buyers personas la création d’une cartographie précise du parcours d’achat permet donc d’atteindre un niveau de personnalisation idéale pour une campagne de communication.

Mantra

« Get closer than ever to your customers. So close that you tell them what they need well before they realize it themselves. »

– Steve Jobs

Démarche

L’approche analytique de l’ensemble du parcours client permet de faire émerger les opportunités de communication sur l’ensemble des étapes clefs de la décision client. Etre présent avec un contenu adapté (vidéo, site mobil, web app) pour les moments de vérité client augmente les chances de remporter son adhésion. Le dessin du parcours clients nous permet de bien comprendre les points de contact digitaux pour s’assurer d’actionner les meilleurs solutions et d’affiner la démarche de communication autant dans son ajustement budgétaire que dans les messages délivrés.

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